سياسة الاسترداد و الاسترجاع

نظرة عامة

تستمر سياسة استرجاع الأموال والإرجاع لدينا لمدة 14 يومًا. إذا مرت 14 يومًا منذ عملية الشراء الخاصة بك، لا يمكننا تقديم استرجاع كامل أو استبدال.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها. يجب أن يكون أيضًا في التغليف الأصلي.

هناك أنواع معينة من السلع التي لا يمكن إرجاعها. السلع القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، الصحف أو المجلات لا يمكن إرجاعها. كما أننا لا نقبل المنتجات التي تكون حميمة أو صحية، والمواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

العناصر الإضافية غير القابلة للاسترداد:

• بطاقات الهدايا
• تغليف الهداية و البوكس
• منتجات البرمجيات التي يمكن تنزيلها
• بعض العناصر الصحية والشخصية

لإكمال عملية الإرجاع الخاصة بك، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.

الاستردادات

بمجرد استلام وفحص عملية الإرجاع الخاصة بك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر المُرَجَّع الخاص بك. سنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة أو الرفض على طلب الاسترداد الخاص بك.

إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو الوسيلة الأصلية للدفع، خلال فترة زمنية معينة.

استرجاع الأموال المتأخر أو المفقود

إذا لم تستلم استردادًا بعد، يرجى التحقق أولاً من حساب البنك الخاص بك.

ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، قد يستغرق بعض الوقت قبل نشر الاسترداد الخاص بك رسميًا.

ثم اتصل ببنكك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت المستغرق قبل أن يتم نشر استرداد.

إذا قمت باتباع كل هذه الخطوات ولا تزال لم تتلقى استردادك، يرجى الاتصال بنا على replace@onon-store.com.

العناصر المخفضة السعر

يمكن استرداد العناصر ذات الأسعار العادية فقط. لا يمكن استرداد العناصر المخفضة السعر.بالسعر الكامل بل بثمن الشراء اذا انطبقات الشروط

التبادلات

نقوم بتبديل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى تبديلها بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى replace@onon-store.com.

الهدايا

إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية

عند الشراء وشحنه مباشرة لك، ستتلقى رصيد هدية بقيمة الإرجاع الخاص بك. بمجرد استلام العنصر المرَّجَّع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.

إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند الشراء، أو إذا قام منحك الهدية بشحن الطلب لنفسه ليتم تقديمه لك لاحقًا، سنقوم بإرسال استرداد إلى الشخص الذي قدم الهدية وسيتم إبلاغه بإرجاعك.

إرجاع الشحن

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع العنصر الخاص بك. لا تُسترد تكاليف الشحن. إذا تم استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة الشحن من استردادك.

تعتمد المدة التي قد تستغرقها المنتجات المستبدلة للوصول إليك على مكان إقامتك، وقد تختلف الفترة الزمنية.

إذا كنت تقوم بإرجاع عناصر أكثر قيمة، قد تفكر في استخدام خدمة الشحن التي يمكن تتبعها أو شراء تأمين الشحن. لا نضمن استلام العنصر الذي تم إرجاعه.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

اتصل بنا على replace@onon-store.com للأسئلة المتعلقة بالاستردادات والإرجاع.